A resposta curta: o Google escolhe as empresas que aparecem nos resultados locais por relevância, distância e destaque. Você não controla a distância e não pode pagar por uma posição melhor no mapa. O que está ao seu alcance é deixar o Perfil da Empresa completo, receber avaliações reais e ter um site que diga com clareza o que você faz e onde atende. Isso aumenta as chances, mas ninguém pode garantir uma posição.
Como o Google escolhe quem aparece
Quando alguém pesquisa "eletricista em Santo André", o Google costuma mostrar um mapa com algumas empresas e, depois, os sites. Segundo a ajuda oficial do Google, os resultados locais dependem de três fatores:
- Relevância: o quanto o seu perfil combina com o que a pessoa pesquisou. Informações completas e detalhadas ajudam o Google a entender o que você faz.
- Distância: o quanto você está longe de quem pesquisou, ou do local que a pessoa digitou na busca. Se ela não disser onde está, o Google usa a localização que conseguir estimar.
- Destaque: o quanto o seu negócio é conhecido. Entram aqui as avaliações, os links e as menções em outros sites e a presença do negócio na internet em geral.
O Google combina os três. Uma empresa mais distante pode aparecer antes de uma mais próxima se for mais relevante para aquela busca. E a mesma empresa pode aparecer em posições diferentes para pessoas em lugares diferentes, mesmo com a mesma pesquisa.
O próprio Google afirma que não há como pedir ou pagar por uma classificação local melhor. Os anúncios existem, mas aparecem marcados como patrocinados e separados dos resultados normais.
Passo 1: Perfil da Empresa no Google
É a ficha que aparece no Maps e na lateral da busca (o antigo Google Meu Negócio). É gratuito e é o ponto de partida para quem atende uma região.
- Categoria principal: escolha a que descreve melhor a sua atividade principal. Categorias secundárias podem complementar.
- Informações completas: horário, telefone, site, serviços, área atendida e fotos reais. Mantenha tudo atualizado, principalmente em feriados.
- Mesmos dados em todo lugar: use o mesmo nome, endereço e telefone no perfil, no site e nos outros cadastros. Isso evita confusão para o Google e para o cliente.
- Atualizações: de vez em quando, publique novidades, fotos de trabalhos ou ofertas. Isso mostra que o negócio está ativo, mas não espere que, sozinho, mude a sua posição.
Se você atende na casa do cliente e não recebe ninguém no endereço, o Google orienta remover o endereço do perfil e informar só a área de atendimento (até 20 regiões, por cidade ou CEP).
Passo 2: avaliações
O Google diz que avaliações e notas positivas ajudam na classificação local. Elas também pesam quando o cliente compara as empresas que apareceram.
- Peça sempre. Mande o link de avaliação pelo WhatsApp logo depois do atendimento, quando a experiência ainda está fresca.
- Responda todas, inclusive as negativas, com educação e sem discutir. Uma boa resposta a uma crítica pode passar mais confiança que dez elogios sem resposta.
- Não ofereça nada em troca. As regras do Google proíbem desconto, brinde ou pagamento por avaliação, e também avaliações falsas ou feitas pela própria empresa. O Google remove esse conteúdo e pode restringir a conta.
Avaliação ajuda, mas não é uma corrida de quantidade. Um negócio com menos avaliações pode aparecer antes por ser mais relevante ou estar mais perto.
Passo 3: um site que o Google entenda
O site ajuda o Google a confirmar o que você faz e onde atende. E é para lá que vai o cliente que quer saber mais antes de chamar.
- Uma página para cada serviço principal, quando fizer sentido. "Instalação de ar-condicionado" e "manutenção de ar-condicionado" são buscas diferentes. Páginas separadas, com conteúdo próprio de verdade, respondem melhor a cada uma. Página repetida, só trocando o nome do serviço, não ajuda.
- Região escrita no texto. "Atendemos São Bernardo, Santo André e São Caetano" no corpo da página, e não só no rodapé.
- Título e descrição de cada página claros e diferentes entre si. Costumam ser o que aparece no resultado, embora o Google possa mostrar outro trecho.
- Boa experiência no celular. A página deve abrir bem e ser fácil de ler e de tocar. O Google usa sinais de experiência, mas avisa que eles não garantem posição: a relevância do conteúdo vem primeiro.
- Dados estruturados: um código que o visitante não vê e que descreve a empresa para os buscadores (nome, endereço, horário, perguntas frequentes). Ele ajuda o Google a entender a página, mas não garante nenhum destaque especial no resultado.
Passo 4: Search Console e Bing Webmaster Tools
O Google Search Console é gratuito e mostra para quais buscas o seu site aparece, quantas pessoas clicam e se alguma página tem erro. É nele que você envia o sitemap (a lista das páginas do site) e pede para o Google conferir uma página nova. Pedir não garante que ela seja indexada: quem decide é o Google.
O Bing Webmaster Tools faz o mesmo para o Bing e permite importar o site já verificado no Search Console, o que poupa trabalho.
Passo 5: ser citado em outros lugares
Menções e links de sites confiáveis contam para o destaque: associações do setor, fornecedores, parceiros, jornais e guias locais. Isso vem com o tempo e não deve ser comprado: link pago para manipular a busca é contra as regras do Google.
Quanto tempo leva
O Google avisa que toda mudança leva tempo para aparecer: algumas levam horas; outras, meses. Na nossa experiência, as mudanças no Perfil da Empresa costumam aparecer antes das do site. Um site novo, numa região com concorrência, pode levar alguns meses para ganhar força. Não existe prazo garantido.
Se você precisa de clientes agora, os anúncios podem trazer visitas mais rápido enquanto o orgânico cresce. Comparamos os dois em tráfego pago ou orgânico.
Um exemplo do que conferir
Pesquise o seu serviço com o nome do seu bairro, de preferência numa janela anônima. Depois, compare as empresas que apareceram com o seu perfil:
- Elas têm a categoria certa e o perfil completo?
- Têm fotos reais e recentes?
- Respondem às avaliações?
- O site delas tem uma página sobre o serviço que você pesquisou?
Onde você estiver atrás, está o seu próximo passo. Lembre que a distância também conta: quem está mais perto de quem pesquisou tem vantagem naquela busca.
Perguntas frequentes
Preciso ter endereço para aparecer no Maps?
Não. Quem atende na casa do cliente pode remover o endereço e informar só a área de atendimento. O perfil pode aparecer em buscas dessas regiões, mas a distância de quem pesquisa continua contando.
Dá para pagar o Google para aparecer melhor no mapa?
Não. A posição nos resultados normais não está à venda. Você pode pagar por anúncios, que aparecem marcados como patrocinados e param quando o pagamento para.
Um site novo garante que eu apareça?
Não. Um site bem feito ajuda o Google a entender o seu negócio e é onde o cliente decide. A posição depende de relevância, distância, destaque e da concorrência naquela busca.
O que é SEO, afinal?
É o trabalho para o seu site ser encontrado nos buscadores sem pagar por clique: conteúdo útil e claro, páginas bem organizadas, boa experiência no celular e configurações técnicas certas. O que entra em todo site da Destra está no Padrão Destra.
Fontes
- Ajuda do Perfil da Empresa no Google: Dicas para melhorar a classificação local.
- Ajuda do Perfil da Empresa no Google: empresas de serviço local e área de atendimento.
- Google Maps: Política de conteúdo do usuário (avaliações falsas e incentivadas).
- Google Search Central: Guia de SEO para iniciantes e Experiência na página.
- Google Search Central: Diretrizes gerais de dados estruturados.