A resposta curta: um site pode estar perdendo clientes quando demora para abrir, é difícil de usar no celular, não diz rápido o que você faz, esconde o contato ou não é encontrado no Google. Dá para testar quase tudo isso em poucos minutos, sem pagar nada. Nenhum teste sozinho dá o diagnóstico completo, mas juntos eles mostram onde olhar primeiro.
1. Demora para abrir no celular
Quanto mais o site demora para mostrar algo útil, mais gente desiste e volta para a busca, onde está o concorrente.
Como testar: abra o PageSpeed Insights, ferramenta gratuita do Google, cole o endereço do site e veja a aba "Celular". A ferramenta classifica a nota de desempenho assim: de 0 a 49, ruim; de 50 a 89, precisa melhorar; de 90 a 100, bom.
Dois cuidados. A nota muda um pouco a cada teste, então rode mais de uma vez. E ela é um teste de laboratório: se aparecer a seção com dados de usuários reais (Core Web Vitals), ela diz mais sobre a experiência de quem visita. Nota alta não garante venda nem posição no Google. É só um sinal de que a velocidade não está atrapalhando.
2. É difícil de usar no celular
Texto pequeno, botões colados uns nos outros, menu que não abre, imagem cortada. Em muitos negócios locais, a maior parte das visitas vem do celular. Se você tem Google Analytics, confira a proporção no seu caso.
Como testar: abra o site no seu celular e tente, com uma mão só, achar o serviço e chamar no WhatsApp. Se você travou em algum ponto, o cliente também vai travar. Peça para mais alguém fazer o mesmo teste, de preferência quem nunca viu o site.
3. Não diz em 5 segundos o que você faz
"Bem-vindo ao nosso site" e "Soluções com excelência" não dizem nada. O visitante precisa entender logo o que você faz, para quem e onde.
Como testar: mostre a primeira tela do site a alguém por 5 segundos e pergunte o que a empresa faz. Se a pessoa não souber responder, reescreva o título.
4. O contato está escondido
Se a pessoa precisa rolar até o rodapé para achar o telefone, você pode perder quem estava pronto para chamar.
Como testar: conte quantos toques são necessários para chegar ao WhatsApp a partir de qualquer página. O ideal é um.
5. Não é encontrado no Google
Um site que o Google não mostra depende só de quem já tem o endereço.
Como testar: comece pelo básico. Pesquise o nome da sua empresa: o site aparece? Se não aparecer, pode ser um problema de indexação, e o Google Search Console mostra o motivo. Depois, pesquise o seu serviço com a sua cidade, numa janela anônima. Os resultados variam conforme o local de quem pesquisa, então não aparecer no seu teste é um sinal para investigar, não uma sentença. Veja como aparecer no Google na sua região.
6. Informação velha ou sem prova
Preço de dois anos atrás, foto de banco de imagens, nenhum caso real, nenhum depoimento. O cliente desconfia e vai pesquisar outro.
Como testar: leia o site como se fosse um cliente que nunca ouviu falar de você. Tem algo que mostre que você faz bem o que promete? As informações batem com o Perfil da Empresa no Google?
7. Todo contato chega pela metade
Se o cliente chama e você ainda precisa perguntar tudo, o site não está fazendo a parte dele. Um bom site responde as dúvidas antes e organiza o pedido. Mostramos como em receber o pedido completo no WhatsApp.
Checklist: o seu site está pronto para receber clientes?
Marque o que o seu site já cumpre:
- No PageSpeed, a nota de celular está na faixa "bom" (90 ou mais), ou pelo menos sem alertas graves.
- Dá para usar tudo com uma mão no celular.
- O título da primeira tela diz o que você faz e onde.
- O botão do WhatsApp está visível em todas as páginas.
- O site aparece quando alguém pesquisa o nome da empresa, e o Search Console não mostra erros nas páginas principais.
- Tem casos reais, fotos reais ou depoimentos.
- Preços, horários e informações estão atualizados.
- Tem uma seção de perguntas frequentes.
- O pedido chega com as informações de que você precisa.
- O domínio e os acessos estão no seu nome.
Não é uma nota científica, mas ajuda a priorizar:
- De 8 a 10: a base está boa. O próximo passo provavelmente é trazer mais gente para o site.
- De 5 a 7: ajustes pontuais podem fazer diferença.
- Abaixo de 5: o site provavelmente está atrapalhando mais do que ajudando.
Os itens técnicos dessa lista (velocidade, celular, botão de contato, configuração no Google, domínio no seu nome) fazem parte do Padrão Destra. Os outros dependem também de você: fotos, depoimentos e informações atualizadas.
Perguntas frequentes
Vale a pena consertar ou é melhor fazer um site novo?
Se o problema é texto, contato ou informação desatualizada, ajustar costuma resolver. Se é lentidão grave no celular ou uma plataforma que não deixa mudar nada, às vezes sai mais barato fazer de novo do que remendar. Depende do caso.
Com que frequência devo revisar o site?
Uma olhada rápida por mês, em preços e informações, e uma revisão completa por ano. Depois de qualquer mudança grande no negócio, revise na hora.
Fontes
- Google: PageSpeed Insights e Sobre o PageSpeed Insights.
- Google Search Central: Experiência na página.